Обеспечение безопасности объекта — это не только системы контроля доступа, инженерные решения и формальные требования. Даже самый продуманный план реагирования будет работать эффективно лишь тогда, когда люди сохраняют самообладание и умеют действовать правильно в стрессовой ситуации. Именно поэтому в процессе разработки паспорта безопасности объекта УТО важную роль играют психологические аспекты.

В критический момент поведение сотрудников и посетителей влияет так же сильно, как и технические меры. Ниже рассмотрим, как сохранять спокойствие, как работать с паникой и что важно знать о первичной психологической помощи.

1. Как сохранить спокойствие в случае угрозы
В ситуации угрозы человек испытывает резкий подъём тревоги и не всегда способен принимать рациональные решения. Однако есть техники, которые помогают быстро стабилизировать состояние и избежать паники.
1.1. Опираться на алгоритмы и инструкции
На объектах, подлежащих обязательной антитеррористической защите, предусмотрены чёткие процедуры:

• правила поведения при угрозе,
• схемы движения,
• планы эвакуации,
• регламент действий персонала.

Следование знакомым алгоритмам помогает переключиться с эмоциональной реакции на действия.
1.2. Контролировать дыхание
Простая техника снижает уровень стресса за 20–30 секунд:

• вдох — 4 секунды,
• пауза — 4 секунды,
• медленный выдох — 6 секунд.

Это помогает восстановить концентрацию и способность оценивать ситуацию.
1.3. Сохранять дистанцию от источников паники
В толпе эмоции распространяются мгновенно. Старайтесь:

• избегать скопления людей в остром эмоциональном состоянии,
• не реагировать на крики и слухи,
• ориентироваться на сотрудников объекта или ответственных лиц.

1.4. Избегать импульсивных решений
Главное правило:
«Лучше действовать медленнее, но по инструкции, чем быстро, но хаотично».

2. Как работать с паникой и стрессом
Паника опасна не меньше самой угрозы: она вызывает давку, хаотичное движение и распространяется мгновенно. Умение распознать тревожное состояние и помочь окружающим — важный навык для любого сотрудника.
2.1. Признаки начинающейся паникибеспорядочное движение,

• резкое ускорение дыхания,
• крики, плач,
• неспособность воспринимать слова,
• агрессивные или неадекватные реакции.

Чем раньше её заметить, тем проще предотвратить.
2.2. Техника «заземления»
Она помогает вернуть человеку ощущение контроля. Попросите:

• назвать несколько предметов вокруг,
• почувствовать поверхность под ногами или стену рукой,
• сделать глубокий вдох.

Эти действия переключают внимание с страха на реальность.
2.3. Короткие фразы и уверенный тон
В критической ситуации человек воспринимает только простые, чёткие инструкции:

• «Идём спокойно»
• «Сюда»
• «Без суеты»
• «Следуйте за мной»

Уверенный голос снижает уровень тревоги у окружающих.
2.4. Демонстрация спокойствия
Люди автоматически повторяют модель поведения тех, кто выглядит уверенно и собранно. Это один из самых эффективных способов остановить паническую волну.

3. Психологическая помощь пострадавшим
После инцидента или даже после объявления угрозы многие испытывают шоковое состояние. Человек может быть растерян, дезориентирован или неспособен самостоятельно двигаться.
3.1. «Тихая» эмоциональная поддержка
Самое важное — присутствие и спокойный голос. Дайте пострадавшему:

• возможность сесть,
• воды,
• время прийти в себя.

Не задавайте лишних вопросов — нервная система и так перегружена.
3.2. Уважение к чувствам
Фразы вроде «Успокойтесь», «Всё нормально» вызывают обратный эффект. Лучше сказать:

• «Да, ситуация сложная, но вы в безопасности»,
• «Я рядом, я помогу».

3.3. Восстановление контроля
Попросите выполнить простые действия:

• назвать своё имя,
• сделать несколько глубоких вдохов,
• поднять или опустить руки.

Это возвращает ощущение контроля над телом и ситуацией.
3.4. Забота о физической безопасности
Убедитесь, что человек:

• не находится рядом с источником угрозы,
• не остаётся один,
• получил медицинскую помощь, если она нужна.

3.5. Передача специалистам
Первичная поддержка важна, но затем необходимо участие профессионалов:

• психологов,
• медиков,
• сотрудников экстренных служб.

Заключение
Психологическая устойчивость персонала — важная часть общей системы безопасности. Умение сохранять спокойствие, предотвращать панику и оказывать первичную помощь пострадавшим снижает последствия любой чрезвычайной ситуации и повышает общий уровень защищённости объекта.
Если вашей организации требуется разработка паспорта объекта УТО, консультация или обучающие материалы по действиям персонала — мы можем подготовить всё необходимое.